Política de reembolso

Políticas Oficiales

Política de Devolución y Cambio

Fecha de entrada en vigor: 12 de agosto de 2025

En Kidpet ofrecemos productos de alta calidad para el cuidado de tu mascota. Antes de realizar una compra, te pedimos que leas detenidamente esta política, ya que no ofrecemos reembolsos monetarios, únicamente cambios por producto defectuoso de fábrica.

Plazo para solicitar

7 días naturales

desde la entrega

Evaluación del caso

3 a 5 días hábiles

tiempo de respuesta

Reembolsos

No disponibles

solo cambios por defecto

1. Condiciones para solicitar un cambio

Un cliente podrá solicitar un cambio únicamente si se cumplen todas las siguientes condiciones:

El producto presenta defectos de fábrica o daños visibles al momento de recibirlo.
El problema se notifica formalmente dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
El producto no ha sido usado, modificado ni manipulado de forma indebida.
Se conserva perfectamente el empaque original del producto y todos los accesorios incluidos.

2. Proceso para solicitar un cambio

1

Contáctanos por correo electrónico

Escríbenos directamente a hola@kidpetchile.com adjuntando lo siguiente:

  • Número de pedido.
  • Fotografías o videos nítidos que demuestren de forma clara el defecto.
  • Una descripción breve del problema reportado.
2

Evaluación de tu caso

Nuestro equipo especializado evaluará tu solicitud y te entregará una respuesta oficial en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

3

Envío del producto defectuoso

Si el cambio es aprobado por control de calidad, te facilitaremos las indicaciones para el despacho de retorno del artículo a nuestras dependencias.

3. Costos de envío

Para garantizar la viabilidad y transparencia del proceso, los costos de transporte se distribuyen así:

Envío de devolución

A cargo del cliente

El comprador cubre el valor de envío de retorno a nuestra tienda.

Envío de cambio

Sin costo adicional

Kidpet asume el costo de despachar el nuevo producto a tu dirección.

4. Excepciones — casos en que no se acepta el cambio

El daño en el artículo fue ocasionado por mal uso, caídas, humedad, exposición o manipulación no autorizada.
El producto presenta desgaste normal por su uso cotidiano habitual.
Han transcurrido más de los 7 días naturales estipulados desde la entrega física.

5. Aviso importante

Los tiempos de cambio pueden variar según la disponibilidad del producto en el almacén del proveedor. En caso de que el producto solicitado no esté disponible, el cliente podrá elegir otro producto de igual valor en nuestra tienda.

¿Tienes dudas o necesitas ayuda?

Estamos listos para ayudarte a ti y a tu mascota. Escríbenos directamente:

hola@kidpetchile.com