Política de envío

Envíos y Entregas

Política de Envío

Fecha de entrada en vigor: 12 de agosto de 2025

En Kidpet trabajamos bajo un modelo de logística eficiente con proveedores internacionales de confianza, enviando nuestros productos de forma directa desde sus almacenes hasta la puerta de tu hogar. De esta manera, podemos ofrecerte un catálogo más amplio y precios competitivos para el bienestar de tu mascota.

Tiempo de procesamiento

1 a 3 días hábiles

para despachar el paquete

Tiempo de entrega estimado

7 a 12 días hábiles

promedio de llegada

1. Tiempo de procesamiento

Todos nuestros pedidos se gestionan y procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras haberse confirmado el pago de forma correcta.

* Nota: Nuestro equipo y proveedores no procesan ni despachan pedidos durante fines de semana (sábados y domingos) ni días festivos.

2. Tiempo de entrega estimado

El tiempo estimado para las entregas a nivel nacional es de 7 a 12 días hábiles posteriores al procesamiento del paquete.

Aviso: Estos plazos son estimados. En temporadas de alta demanda o debido a factores externos ajenos a nuestro control directo (retrasos en aduanas, condiciones climáticas extremas o demoras de la empresa transportista), los tiempos de entrega podrían variar ligeramente.

3. Costo de envío

El valor exacto de tu despacho se calcula de forma automática al finalizar tu proceso de compra en nuestra pantalla de pago. Además, en Kidpet de manera recurrente ofrecemos promociones exclusivas que incluyen envío gratis bajo condiciones especiales (como un monto mínimo de compra), las cuales serán anunciadas en nuestra web.

4. Seguimiento del pedido

¡Queremos que estés tranquilo! Una vez que tu pedido sea despachado desde el centro de distribución, te enviaremos de manera automática un número de seguimiento (tracking number) directo a tu correo electrónico registrado.

💡 Ten en cuenta que el código de seguimiento puede tardar hasta 5 días hábiles en reflejar actualizaciones en el sistema de la empresa postal.

5. Direcciones de entrega

Como comprador, eres responsable de proporcionar una dirección de envío completa, clara y correcta (incluyendo número de casa, departamento u oficina si aplica).

❌ Kidpet no se hará responsable por la pérdida o no entrega de productos debido a direcciones de despacho erróneas, incompletas o inexactas.

6. Retrasos y responsabilidad

No asumimos responsabilidad directa por demoras ocasionadas de manera única por retrasos imprevistos en aduanas o procesos logísticos de la empresa de mensajería externa nacional.

Sin embargo, tu satisfacción es nuestra prioridad: si se determina que un pedido se ha extraviado o ha llegado con daños físicos significativos en su transporte, revisaremos detalladamente el caso con nuestro proveedor logístico para ofrecerte una solución óptima y justa.

7. Envíos rechazados o no reclamados

En caso de que el paquete sea retornado debido al rechazo directo del cliente, o por no haber sido reclamado a tiempo en las oficinas del transportista / aduana correspondiente, el cliente será responsable de cubrir la totalidad del costo logístico asociado al reenvío del producto.

¿Tienes dudas sobre el estado de tu despacho?

Estamos siempre listos para mantenerte al tanto. Escríbenos directamente:

hola@kidpetchile.com